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案例:用户体验与结婚教练

  今天我想讲一个结婚教练的故事。她是我的一个朋友,现在做的工作就是指导30多岁下定决心要结婚的女生,如何能够在一年半之内搞定结婚。她的方法已经帮助了30多个,30多岁的女生完成了结婚。


用产品经理的视角来看人

  今天我想讲一个结婚教练的故事。她是我的一个朋友,现在做的工作就是指导30多岁下定决心要结婚的女生,如何能够在一年半之内搞定结婚。她的方法已经帮助了30多个,30多岁的女生完成了结婚。
  这个结婚教练以前是干什么的呢?她以前是一个互联网公司的产品经理。她的这一套结婚的体系内容挺多的,这堂课我想把她最重要的一个环节拿出来分享。这个环节就是如何观察和判断一个人。
  因为结婚也好,创业找合伙人也罢,都是非常重要的长期关系。改变一个人,那是非常非常难的事情。如何在开始之前就去相对完整地、有框架地去观察一个人,对这个人去进行适配的一个判断,也许是更重要和更关键的。结婚教练其实就是,用互联网的产品经理如何观察和判断一个产品的专业视角,来训练她的用户如何去看一个人。
  因为任何一个人,任何一个产品,大家都会有自己的感受。但是如果没有经历过专业的训练,那么所有的感受是混杂的,是混沌的。你的情绪,一定会被你最有感觉的那个点牵制住,所以就会有强烈的认知偏差和情绪偏差。并且在你没有强烈感受的这个点里,还会有大面积的认知盲点和思维遮蔽。产品经理则是有一个完整的框架体系来看一个产品。
  不管你的第一直觉是喜欢还是不喜欢,其实你都可以用这套框架,相对完整地度量你对一个人的认识到底有多少。

人和产品的五个层次

  下面我就简单介绍一下,如何用一个产品经理看一个产品的专业化的方法论,去指导一个女孩儿怎么去看她的相亲对象。其实,就是从外到内的五个层次,我来一一介绍一下。

第一层——感知层

  一个产品,你拿到它,它设计的美不美,质感怎么样。一个人,你看到他的第一眼,这个人的身材、相貌,说话什么口音,穿衣服怎么搭配,这个就是最外层的感知层。

第二层——角色框架层

  角色是很重要的一个词,我们会专门在第一模块用一课的时间来讲。
  简单来讲就是,我们每个人都生活在角色里,并且被角色驯化。比如说你遇到一个银行职员,或者是一个军人,或者是一个公务员,你在和他打交道的时候,其实你明显能够看到他身上角色的痕迹。比如说你在办公室和你的同事交往,其实大家的相处首先就是角色的对接。我们谈什么内容,我们知道哪些东西,其实都会被你的角色所控制。所以,基于表面的感知,基于角色化的接触,其实都是一些非常浅层的关系。
  也就是说,咱们日常和人的接触多半都是浅层关系,因为大家上班都是基于角色在做彼此的交流。大家在接受各种服务,为你提供服务的那个人,其实也都是角色所设定好的沟通方式和交付内容,然后再与你去进行沟通、交割和讨论。
  其实两个人只是角色的对接关系,是没有办法达到彼此的深入了解和深层关系的。
  什么是深层关系?那就要走到这个角色之下的下一层,第三层。从第三层开始就是一个人的深层部分了。

第三层——资源结构层

  它可能会包括了一个人的财富资源、人脉精神资源,每个人其实都是不一样我们人生的历程,其实大概在很多时刻,很多人都会处在同一个角色里。
  比如说我们都曾经是学生,或者是说毕业刚工作的时候,我们都是小职员。但是接下来,因为每个人的资源不一样,大家的精神资源不一样,出身背景、家庭的人脉资源不一样等等,资源结构会推动一个人。
  我们可能都曾经是在某一个角色,但接着未来会进入到不同系统的不同角色。所以其实到了资源结构的这个层面,好多姑娘已经不会观察,不会判断了。她看一个人说,外表怎么样,衣服穿得好不好,或者问一些非常表面化的问题,比如说你存款多少钱啊,你有房有车吗?
  如果用我们产品经理的专业术语,这个叫做只抓表面数据,这种用户研究行为其实是非常低级的。如果是只能抓表面数据的产品经理,肯定不能成为一个优秀的产品经理。就好像是说一个女生,如果她只能基于一个人的感知层,或者基于人的角色去进行交流,或者基于表面数据的存款和房车去对一个人去进行判断,那她也是没有办法和别人去建立深度关系的。
  在这个深度关系之外,再往下一层是什么?这个才是一个人真正的内核。下面还有两层,我放在一起讲。

第四层——人的能力圈

第五层——人的内核

  一个人的内核,就是他对自己存在感的定义。也就是说,他对自己为什么而存在到底是怎么感知的,什么状态下他的存在感得到了充分的满足,什么时候他的存在感就极度让他不爽,让他烦躁。存在感之于人就好像生存之于动物一样是触发情绪和推动行动的开关。你观察一个动物,它的状态,它的情绪,其实都是关乎它的生存需求是不是被满足。
  狮子为什么要去咬长颈鹿,其实它也很吃力,也很勉强,也有点打不过,但是必须厮杀下去。因为饿,因为生存不满足,生存的需求在驱动它。如果它吃饱了,它才不这么费劲呢。所以一个人为什么奔波,为什么焦虑,为什么不安,机关算尽,上窜下跳?其实是因为他的生存感、他的存在感还没有被满足。
  动物其实只要能够生存,生存条件满足,它就很愉快了。但是人和人又是不一样的。有的人只要能够在一段关系里,比如说我在一个家庭中,我在和我的爱人的关系中,只要我的存在感是清晰的,对方给了我足够的确认感,我就能够满足。其实很多女孩儿都是这样的。
  但是有的人,如果只能够在一段关系中找到自己的存在感,是远远不能满足自己的。他需要在职场、在行业中、在社会影响力中,看到自己的存在感,看到别人的重视。其实很多男人是这样的。
  所以,就像是生存在驱动动物奔波撕咬一样,对存在感的寻求,以及不安全感,其实也是在驱动男人或者是女人思前想后、废寝忘食、找人找事找钱,去满足自己,确认自己的存在感。

总结

  今天,我们把一个人由表及里的五层讲了一遍,对于人的这五层:感知层、角色层、资源层、能力圈和存在感。
  看一个人,或者看一个产品,可以从由表及里的五层来做观察和判断:感知层、角色层、资源层、能力圈和存在感。

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