名字是一句咒语，好名字能召唤出人心底的感情。
雷军说，口碑就是要把事情做过头。
口碑，就是替消费者设计一句话，一句他们口口相传的时候要说的话。
上瘾机制：用户激励系统
对用户上瘾机制的设计，就是用产品激励用户。对用户的激励方式分为内在激励和外在激励，这两种激励需要交替进行。要点在于降低门槛，给用户成就感。
服务蓝图的核心要素：峰值、终值
人们对于产品服务的体验，根本记不住全程，只会被两个关键点影响：一个是体验峰值，可能是正面也可能是负面；一个是体验终值。所以要设计好用户的峰值、终值体验。
当然，还有一个条，永远不要突破用户的底线。
怎样绘制用户体验的地图
数据是管道里的水．是一个常态，是一个结果。
用户研究不是总结一个数据，来证明自己的对错，而是要建立一个有代表性的故事。
用户体验的五个层次
看一个人或使用一个产品的用户体验可以分为五层：战略存在层、能力圈层、资源结构层、角色框架层和感知层。
系统生死线：猎豹和它的关键任务
只要你在场，总有一天会面临生死时刻。
日常管理用管理能力，跨越生死的关键时刻则需要领导力。
领导力的核心，就是甄别关键任务，像摩西劈开红海那样，带领团队跨越生死。